实施时间：2003年10月
系统目的：利用先进的信息技术手段对客户关系及客户相关业务的进行管理，进一步提高业务效率，实现市场、销售、服务的自动化，提高客户满意度。
开发技术：系统基于B/S构架，采用C#语言进行开发。
系统特性：
时间性：
本系统运行于Internet网络环境，网络正常的情况下，每项操作的响应时间不得超过10秒；
灵活性：
当系统运行的软硬件设备出现故障的时候，系统必须可以比较容易的移植到其他的软硬件环境中，从而保证不会长时间中断系统的运行。
随着业务和开发技术的不断发展，要使系统能够方便灵活的进行升级或修改。此外，还要预留出与其它软件产品相交互的接口。
易操作性：
系统界面友好，简洁方便，易于非计算机用户上手使用，同时系统还附有WEB
Help文档图文并茂，操作时查看相关帮助，就能很快掌握系统操作方法。
安全性：
采用操作日志管理的方式，对每项数据进行的修改、删除等操作，都会记录下操作人、操作时间和相应的IP地址，避免了项目的重复申报和一些重要信息的遗漏。
此外，系统数据需要定期进行备份，以确保当系统出现问题的时候不会丢失数据。
系统功能
客户信息管理：可新增、修改及删除客户资料、客户资料划分为基本信息、联系信息、财务信息、关系评估信息等，便于对客户进行分析。
客户能够与多个联系人相关联，能够定义联系人的上下级关系。
销售管理：订单处理和跟踪：录入订单；通过查询库存，了解订单的执行可行性，确认订单的执行；跟踪订单的收款和发货情况；销售流程自定义：支持多种销售流程的自定义，每一流程能够设定多个流程阶段。定义好的流程将被销售机会过程管理使用。
服务管理：客户咨询管理：客户售前售后咨询的记录和跟踪，记录咨询相关的产品服务类别，以便于分析。对于售前咨询，可导入销售商机进行分析；反馈、投诉管理：记录客户反馈，并反映给相关责任部门或人员，对处理情况及结果进行记录跟踪；对于客户投诉或反馈的产品问题及意见，提交给产品开发部门加以改善。
其他基础数据
人员组织管理：定义公司的组织架构及人员情况。
用户、组管理：管理系统用户，并能够对用户进行分组。
权限管理：定义权限及角色，对系统用户或组进行权限分配。
客户收益：本实现了青岛电信分公司的业务网络化、信息化管理。借助网星设计开发的客户关系管理系统，公司轻松地实现了对客户信息的全面维护、检索、统计分析以及管理等，大大减少了人工管理的流程，增强了客户服务，巩固了客户资源，并有利于电信业务的顺利开展。
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